Accueil › Réglages et autres pages
Préférences du client (SMS, emails, cuisson)
Vérifié le 10 octobre 2026
En bref
Chaque client choisit s'il veut être prévenu de l'ouverture des commandes et recevoir un dernier rappel avant leur clôture, par SMS et/ou par email, et peut indiquer sa cuisson préférée. Il fait ce choix en validant sa première commande, puis le modifie à tout moment dans Mon compte › Détails du compte. Le boulanger choisit ce qui est proposé et ce qui est coché par défaut.
Pour les boulangers
Régler ce qui est proposé
Dans Coop-pains › Réglages :
| Réglage | Effet |
|---|---|
| « Activer les fonctionnalités SMS » | Propose les choix SMS au client |
| « Activer l'envoi d'emails pour l'ouverture et la clôture imminente des fournées » | Propose les choix email au client |
| Délai du dernier rappel SMS / email (en minutes) | À 0, le choix « dernier rappel » de ce canal n'est pas proposé |
| « La valeur par défaut proposée au client pour ses notifications SMS (emails) doit être à OUI pour : l'ouverture des fournées / la clôture imminente » | Coché : « Oui » est présélectionné pour les nouveaux clients ; décoché : « Non » |
| « Liste des types de cuisson de pains dispo dans les préférences clients (séparé par un |) » | Par exemple Comme ça vient !|Bien cuit|Normal|Pas trop cuit. Vide : pas de choix de cuisson. La première valeur est la valeur par défaut. |
| « Pour un client existant, afficher lors de la validation de sa commande, ses préférences » | Coché : le client déjà inscrit revoit ses préférences à chaque commande. Décoché : il ne les voit qu'à sa première commande et dans son compte |
Si ni les SMS ni les emails ne sont activés, aucune préférence n'est proposée, même la cuisson.
Ce que les préférences changent
- Les SMS et emails d'ouverture et de rappel ne partent qu'aux clients qui ont répondu « Oui » (voir Rappels de fournée). Un client sans réponse enregistrée ne reçoit rien.
- La cuisson apparaît sur les bons de livraison à côté du nom du client, sauf si c'est la première valeur de la liste (valeur par défaut) : seules les demandes particulières ressortent. Elle figure aussi dans le fichier de production (voir Fichier de production). Elle reste indicative : rien ne la contrôle.
Consulter les préférences de tous les clients
Sur la page d'accueil du menu Coop-pains, le lien « Télécharger la liste
complète des clients » produit un tableur (liste_clients.ods) avec, pour chaque
client : nom, adresses, téléphones, email et ses quatre préférences (ouverture SMS,
clôture SMS, ouverture email, clôture email). La colonne « Clôture E-mail » est
actuellement toujours vide (défaut connu).
À savoir
- Les préférences sont attachées au compte du client, pas à la boulangerie : un client inscrit chez plusieurs boulangeries de la plateforme a les mêmes préférences partout. S'il répond « Non » chez l'une, il ne reçoit plus rien des autres non plus.
- Le client peut aussi couper les SMS en envoyant STOP au robot, et les réactiver avec ON (voir Commander par SMS).
Pour vos clients
Ce texte s’adresse à vos clients : vous pouvez le leur transmettre tel quel.
Au moment de valider votre première commande, la rubrique Mes préférences vous demande :
- « Lors de l'ouverture des commandes pour mon point retrait, je souhaite recevoir une notification par » : Email et/ou SMS, Oui ou Non ;
- « Avant la cloture imminente des commandes, je souhaite recevoir un dernier rappel (si je n'ai pas encore commandé) par » : Email et/ou SMS, Oui ou Non ;
- « Mon type de cuisson préférée (à titre purement indicatif !) », si votre boulangerie le propose.
Vous pouvez changer ces choix à tout moment dans Mon compte › Détails du compte, puis « Enregistrer les modifications ». Ils valent pour toutes les boulangeries de la plateforme où vous avez un compte. Pour couper les SMS sans vous connecter, envoyez STOP au numéro de la boulangerie ; ON les réactive.
Vous n’avez pas trouvé ? Écrivez sur le canal des boulangers, dans le bon salon : nous y répondons, et la réponse rejoint cette aide.