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Les SMS — questions fréquentes

Vérifié le 6 octobre 2026

Pour les boulangers

Un client n'a pas reçu le SMS d'ouverture

Vérifiez dans l'ordre : ses préférences SMS dans son compte ; le lieu de sa dernière commande (et que ce lieu a les SMS activés) ; qu'il a commandé dans les derniers mois réglés ; qu'il n'a pas déjà commandé pour cette fournée ; que son numéro est un 06 ou 07 écrit sans +33 ; qu'il n'a pas envoyé STOP. Pensez aussi au délai : avec beaucoup de clients, l'envoi s'étale (voir Le robot SMS).

Je ne reçois pas moi-même les SMS

Les comptes administrateurs de la boutique ne reçoivent pas les SMS et ne peuvent pas commander par SMS. Pour les recevoir ou faire un essai, utilisez un compte client avec un numéro de portable valide (06 ou 07).

Le robot ne reconnaît pas le client

Voir le tableau des messages d'identification dans Commander par SMS.

Le robot répond « vous devez commander au moins une fois par le site »

Le client n'a encore jamais commandé : le robot ne connaît pas son lieu de retrait.

Une annulation est refusée (« partie en production »)

La fournée est clôturée : l'annulation se fait avec vous, directement.

Un code de pain n'est pas reconnu

Vérifiez la référence (UGS) de la variante dans WooCommerce, et la liste affichée sur la page /sos de votre site.

Un client désinscrit a reçu un SMS

C'est sans doute un envoi groupé depuis la page Export fournée : il ne tient pas compte des préférences (voir Envoi groupé).

Le robot ne répond plus du tout

Prévenez l'administrateur de la plateforme. Les SMS d'ouverture et de rappel ne sont pas perdus tant que la fournée n'est pas clôturée.