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Commander par SMS
Vérifié le 6 octobre 2026
En bref
Un client peut commander, recommander, annuler une commande, se désinscrire des rappels ou écrire à son boulanger en envoyant un SMS au robot. Le robot reconnaît le client à son numéro de téléphone et passe la commande sur le site, qui la vérifie comme une commande faite en ligne.
Pour les boulangers
| Le client envoie | Le robot fait |
|---|---|
Quantité + code du pain, ex. 2M06 1T06 |
Crée une commande pour la prochaine fournée, au lieu de sa dernière commande |
+1 |
Recommande les mêmes pains que sa dernière commande |
STOP collé au numéro de commande, ex. STOP3899 |
Annule la commande 3899 si c'est encore possible (fournée pas encore clôturée) ; recrédite le porte-monnaie si elle avait été payée avec |
STOP seul |
Désinscrit le client : il ne reçoit plus les SMS d'ouverture ni de rappel |
ON |
Réinscrit le client |
SOS |
Renvoie le mode d'emploi et le lien vers la liste des codes (page /sos de votre site) |
| Autre chose | Vous transmet le message et répond au client que son artisan est prévenu |
Les codes des pains
Sont les références (UGS) de vos produits et variantes dans
WooCommerce, par exemple M06 pour un campagne au seigle de 600 g. Un pain sans
référence ne peut pas être commandé par SMS. Une référence commence par une lettre
et ne contient pas d'espace : le robot lit d'abord la quantité (les chiffres), puis
le code.
Vérifications
Une commande SMS est vérifiée comme une commande du site (stock par moule, places dans le four, produits bloqués pour ce jour, cette semaine ou ce lieu). En cas de refus, le client reçoit le motif par SMS et rien n'est commandé.
Paiement
Si le porte-monnaie du client suffit, la commande est débitée et marquée payée ; sinon elle reste « en attente », à régler au retrait. Le SMS de confirmation donne le montant, le solde restant et le code d'annulation.
Première commande
Un client doit d'abord avoir commandé une fois sur le site, pour que le robot connaisse son lieu de retrait. Exception possible si un seul lieu de retrait est ouvert aux SMS (réglage ci-dessous).
Inscriptions par SMS
Désactivées. Un numéro inconnu reçoit un message d'erreur.
Réglages, dans Coop-pains › Réglages, onglet SMS :
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Autoriser la 1re commande par SMS | Possible seulement si un seul lieu de retrait est ouvert aux SMS |
| Ne pas activer la prise de commandes par SMS | Le robot refuse toute commande SMS, les rappels continuent |
| Commandes uniquement avec paiement par porte-monnaie | Une commande SMS est refusée si le porte-monnaie ne suffit pas |
Vous recevez une alerte par SMS pour chaque commande SMS, chaque annulation et chaque message que le robot n'a pas compris (avec le texte du client).
Identification
Le robot doit retrouver un seul compte, dans une seule boutique, pour le numéro qui lui écrit. Sinon il répond l'un des messages suivants, ne vous transmet pas le SMS (il demande au client de vous contacter directement) et envoie une alerte « Conflit d'identification ».
| Le client reçoit | Ce qui se passe | Que faire |
|---|---|---|
| « Je n'arrive pas à identifier votre compte associé à ce numéro » | Le numéro n'est enregistré dans aucun compte client, ou il figure dans des comptes différents de boutiques différentes | Le client crée son compte sur le site, ou vous corrigez le téléphone de son compte |
| « Vous avez un compte partagé sur plusieurs boutiques, vous devez vous rendre sur la boutique en ligne pour effectuer vos actions » | Le client a un seul compte, inscrit chez plusieurs boulangers de la coopérative. Le robot ne sait pas à quelle boutique s'adresse le SMS : il refuse plutôt que de deviner | Tant que son compte est lié à plusieurs boutiques, ce client ne peut rien faire par SMS : il passe par le site de chaque boutique |
| « Vous avez plusieurs comptes correspondant à ce numéro » | Deux comptes de votre boutique ont le même téléphone (doublon, ou deux personnes qui partagent un portable) | Retirez le numéro du compte en trop |
Les administrateurs de la boutique ne peuvent pas commander par SMS : pour un essai, utilisez un compte client avec un portable valide.
Pour vos clients
Ce texte s’adresse à vos clients : vous pouvez le leur transmettre tel quel.
Envoyez au numéro du robot la quantité et le code de chaque pain, par exemple
2M06 1T06. La liste des codes est sur la page /sos du site de votre boulanger,
ou envoyez SOS. Envoyez +1 pour recommander comme la dernière fois. Pour
annuler, envoyez STOP suivi du numéro de commande, sans espace (ex. STOP3899),
tant que la fournée n'est pas clôturée.
Vous n’avez pas trouvé ? Écrivez sur le canal des boulangers, dans le bon salon : nous y répondons, et la réponse rejoint cette aide.