Accueil › Pendant les commandes
Emails d'ouverture et de clôture de fournée
Vérifié le 6 octobre 2026
En bref
Le même principe que les rappels par SMS, par email : pour chaque fournée et chaque lieu de retrait ouvert aux emails, le site envoie au plus deux emails, l'ouverture des commandes puis le dernier rappel avant la clôture, aux clients qui l'ont demandé et n'ont pas encore commandé. Les deux canaux ont leurs propres réglages et peuvent fonctionner ensemble.
Pour les boulangers
Qui reçoit quoi, et quand
| Quand il part | Qui le reçoit | |
|---|---|---|
| Ouverture de la fournée | X heures avant la clôture des commandes | Les clients qui ont répondu « Oui » à l'ouverture par email |
| Dernier rappel | Y minutes avant la clôture, seulement si l'ouverture est déjà partie | Les clients qui ont répondu « Oui » au rappel par email |
Les autres conditions sont celles des SMS : compte client sur votre boutique, dernière commande pour ce lieu, commande dans les 6 derniers mois (réglable jusqu'à 12), pas encore de commande pour cette fournée, et une adresse email renseignée. Il n'y a pas de condition de téléphone.
Un client sans réponse enregistrée pour les emails ne reçoit rien : c'est le cas des clients inscrits avant l'arrivée des emails (voir Préférences).
Réglages
Dans Coop-pains › Réglages :
| Onglet | Réglage | Effet |
|---|---|---|
| Général | « Activer l'envoi d'emails pour l'ouverture et la clôture imminente des fournées » | Active le canal email |
| Fournées, liste des lieux | Colonne Email | Les emails ne concernent que les lieux réglés sur oui |
| « Envoyer le Mail d'ouverture des commandes de la fournée X heures avant la clôture » | Moment de l'ouverture | |
| « Envoyer le dernier Mail de rappel Y minutes avant la clôture » | Moment du dernier rappel ; 0 : pas de rappel, et le choix n'est plus proposé aux clients | |
| « Mail ouverture fournée » : Sujet et Texte | Contenu de l'email d'ouverture | |
| « Mail de rappel » : Sujet et Texte | Contenu du dernier rappel | |
| Valeurs par défaut des préférences | Ce qui est présélectionné pour les nouveaux clients |
Dans le sujet et le texte, les mots #lieu#, #horaire#, #date_livraison# et
#date_heure_fin_commande# sont remplacés comme pour les SMS. Dans le texte
seulement, ##prenom## est remplacé par le prénom du client. Les retours à la
ligne sont conservés et les adresses web (https://…) deviennent des liens
cliquables. Pas de limite de longueur.
Dans WooCommerce › Réglages › E-mails, l'email « Ouverture de fournée » permet de couper l'envoi, de changer l'en-tête (« Nouvelle fournée » par défaut, aussi pour le rappel) et de choisir entre HTML et texte brut. La mise en page (logo, couleurs, pied de page) est celle des emails WooCommerce.
À savoir
- Les emails partent par lots quand le robot SMS interroge le site, à chacun de ses passages (voir Le robot SMS) : comptez jusqu'à 15 à 20 minutes de décalage.
- Un client n'est prévenu que pour le lieu de sa dernière commande : un seul email par fournée, même si vous avez plusieurs lieux le même jour.
- Un email qui échoue (serveur d'envoi indisponible) n'est pas renvoyé : la fournée est marquée comme traitée avant l'envoi.
Pour vos clients
Ce texte s’adresse à vos clients : vous pouvez le leur transmettre tel quel.
Si vous l'avez demandé, vous recevez un email quand les commandes d'une fournée ouvrent pour votre lieu de retrait, puis un dernier rappel peu avant la clôture, si vous n'avez pas encore commandé. Pour les arrêter ou les recevoir, changez vos choix dans Mon compte › Détails du compte (voir Préférences).
Vous n’avez pas trouvé ? Écrivez sur le canal des boulangers, dans le bon salon : nous y répondons, et la réponse rejoint cette aide.